Ruckgabe- und Umtauschrichtlinie

Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Maßgeblich ist das Zustelldatum der Sendung.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Das Produkt weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
  • Das Produkt weist einen starken Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
  • Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
  • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der oben genannten Frist.

Bitte bewahren Sie das Produkt möglichst im ursprünglichen Zustand auf und senden Sie sämtliches mitgeliefertes Zubehör gemeinsam zurück, soweit dies möglich ist.

Ablauf der Rückgabe

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie Ihren Rückgabeantrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
  • Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeadresse.
  • Senden Sie das Produkt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
  • Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob die angegebenen Rückgabegründe zutreffen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Ablauf des Umtauschs

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie Ihren Umtauschantrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
  • Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
  • Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
  • Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Ablauf der Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben (Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

  • das Produkt beschädigt angekommen ist;
  • ein Qualitätsmangel vorliegt;
  • ein starker Geruch oder erhebliche Farbabweichungen festgestellt werden;
  • ein falscher Artikel geliefert wurde.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit Sie Ihre Rücksendung einfach vorbereiten können.

Zusätzliche Bestimmungen

Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt sorgfältig geprüft. Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware.

Vollständigkeit der Rücksendung

Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit mit sämtlichem gelieferten Zubehör und den beigefügten Bestandteilen zurück.

Beschädigungen während der Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung von Rückgabe- oder Umtauschanträgen erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Eingang aller erforderlichen Informationen.

Kommunikation

Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen korrekt und aktuell sind, damit wir Sie rechtzeitig über den Bearbeitungsstand informieren können.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Einschränkungen, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, wie beispielsweise Naturereignisse, behördliche Maßnahmen oder andere unvorhersehbare Ereignisse.

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Kontakt

Adresse: 4600 Sprague Ave # 35, Anniston, AL 36206, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (256) 403-5639   
E-Mail: team@milvitor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)