Ruckgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Für die Berechnung der Frist ist das Datum der Zustellung Ihrer Sendung maßgeblich.
Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:
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Der Artikel weist sichtbare äußere Schäden auf.
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Das Produkt verfügt über Qualitätsmängel.
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Der Artikel weist einen ungewöhnlichen starken Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
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Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den bestellten.
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Sie möchten die Ware innerhalb der angegebenen Frist ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie sie möglichst im ursprünglichen Zustand auf. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör und enthaltene Bestandteile sollten zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Ablauf der Rückgabe
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Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit. Geben Sie dabei folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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Grund der Rückgabe;
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aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich).
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Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die entsprechenden Rücksendeinformationen.
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Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis der gesamte Rückgabeprozess abgeschlossen ist.
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Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung des Produkts durch. Sobald die Rückgabevoraussetzungen bestätigt wurden, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Ablauf des Umtauschs
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie den Umtausch. Bitte übermitteln Sie:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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Grund des Umtauschs;
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aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts.
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Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse.
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Senden Sie den Artikel an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
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Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzartikels beträgt 8–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der entsprechende Betrag normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen gutgeschrieben.
Falls die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kostenregelung für Rücksendungen
Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung in folgenden Fällen:
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Die Ware wurde beschädigt geliefert.
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Es liegt ein Qualitätsmangel vor.
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Das Produkt weist einen starken Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
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Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen ohne Angabe eines Mangels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Rücksendeetikett
Für eine einfachere Abwicklung liegt jeder Sendung grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses für die Rücksendung, sofern es verfügbar ist.
Zusätzliche Bestimmungen
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand des Produkts sorgfältig überprüft. Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Zustand der zurückgesendeten Ware.
Vollständigkeit der Rücksendung
Bitte senden Sie den Artikel möglichst vollständig mit allen enthaltenen Zubehörteilen, Anleitungen und weiteren Bestandteilen zurück.
Schutz vor Transportschäden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und ausreichend geschützt, um mögliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage, sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen.
Kommunikation
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre angegebenen Kontaktdaten aktuell und korrekt sind, damit wir Sie jederzeit über den Status Ihrer Anfrage informieren können.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Einschränkungen, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, einschließlich Naturereignissen, behördlichen Maßnahmen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Kontakt
Adresse: 4600 Sprague Ave # 35, Anniston, AL 36206, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (256) 403-5639
E-Mail: team@milvitor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)